Les études de site Wi-Fi, les analyses et la résolution de problèmes s'exécutent sur un MacBook (macOS 11+) ou autre ordinateur portable (Windows 7/8/10/11) avec un adaptateur standard de réseau sans fil 802.11a/b/g/n/ac/ax.
Pourquoi mon WiFi ne fonctionne-t-il pas ?
Vous vous demandez pourquoi mon WiFi ne fonctionne-t-il pas? Découvrez des solutions rapides, des conseils de dépannage d'experts, et des solutions éprouvées pour restaurer rapidement votre connexion sans fil!
Imaginez la vie sans Wi-Fi — difficile à imaginer, n'est-ce pas ? Le travail, le divertissement et les études dépendent tous d'une connexion internet stable. Mais que faire si votre Wi-Fi cesse de fonctionner ? Des vitesses lentes, des déconnexions fréquentes ou même une panne totale peuvent devenir un problème majeur.
Dans cet article, nous allons décomposer les problèmes de WiFi les plus courants, en commençant par des solutions simples et en passant à des problèmes plus complexes. Que ce soit un problème de routeur, une interférence WiFi ou un problème avec votre fournisseur de services internet (FSI), nous vous fournirons des solutions étape par étape pour vous aider à renforcer votre signal WiFi et à vous reconnecter.
Sauter à...
Pourquoi des problèmes de Wi-Fi surviennent-ils ?
Les problèmes de Wi-Fi peuvent être causés par une gamme de facteurs, rendant le dépannage difficile sans les bons outils et connaissances. Certaines causes sont évidentes, tandis que d'autres sont plus difficiles à identifier.
Des signaux faibles bloqués par des murs et des meubles, des interférences provenant des appareils électroniques domestiques et des réseaux voisins, une congestion du réseau due à trop de périphériques connectés, des routeurs obsolètes peinant à répondre aux demandes modernes, ou encore des problèmes avec votre fournisseur de services internet peuvent entraîner des vitesses lentes et une connexion peu fiable.
Avec tant de coupables possibles, diagnostiquer le problème n'est pas toujours simple. Parfois, un petit ajustement suffit à rétablir les performances, tandis que d'autres cas nécessitent une enquête plus approfondie.
C'est pourquoi identifier la cause première est essentiel — c'est la première étape vers une solution efficace. Dans cet article, nous explorerons les problèmes de Wi-Fi les plus courants, des erreurs utilisateur et des problèmes liés aux appareils aux interférences externes et aux défaillances liées aux FAI. En espérant que ce guide vous aidera à dépanner rapidement et à améliorer la stabilité et les performances de votre réseau.
1. Erreurs Utilisateur : Faites-vous ces erreurs courantes ?
Votre WiFi est-il allumé ?
Problème :
Avant de vous plonger dans des solutions complexes, vérifiez les bases. L'une des erreurs les plus courantes est de désactiver accidentellement le WiFi sur votre appareil ou de désactiver la fonction sans fil du routeur.
Cela peut se produire à cause d'un simple clic malencontreux, des paramètres d'économie d'énergie ou même des mises à jour logicielles qui réinitialisent les préférences réseau. C'est le meilleur point de départ puisque c'est la solution la plus rapide et la plus simple avant de passer à des dépannages plus avancés.
Solution :
- Sur Windows : Cliquez sur l'icône Wi-Fi dans la barre des tâches et vérifiez que votre réseau est activé.
- Sur Mac : Cliquez sur le symbole WiFi dans la barre de menu en haut à droite et assurez-vous qu'il est actif.
- Sur smartphones/tablettes : Allez dans Paramètres > WiFi et assurez-vous qu'il est activé.
- Vérification du routeur : Redémarrez votre routeur et assurez-vous que le signal WiFi est actif.
Êtes-vous connecté au bon réseau ?
Problème :
Cela peut sembler évident, mais de nombreux utilisateurs se connectent accidentellement au mauvais réseau WiFi. Cela se produit lorsqu'il y a plusieurs réseaux disponibles avec des noms similaires (par exemple, Home_WiFi et Home_WiFi_EXT) ou lorsque l'appareil se connecte automatiquement à un réseau invité plus faible ou plus lent.
De plus, si vous avez récemment changé votre mot de passe WiFi, certains de vos appareils peuvent encore essayer de se connecter avec les anciennes informations d'identification, causant des échecs d'authentification.
Solution :
Étape 1
Vérifiez le nom de votre réseau (SSID) :
- Sur Windows : Sélectionnez le symbole Wi-Fi dans la barre des tâches pour voir le réseau que vous utilisez actuellement.
- Sur Mac : Cliquez sur le symbole WiFi dans la barre de menu en haut à droite et vérifiez le nom du réseau.
- Sur Smartphones/Tablettes : Allez dans Paramètres > WiFi et assurez-vous que vous êtes connecté au bon SSID.
Étape 2
Oubliez et reconnectez-vous au réseau : Si votre appareil continue de se connecter à un réseau incorrect ou obsolète, déconnectez-vous et reconnectez-vous manuellement :
- Sur Windows : Allez dans Paramètres > Réseau & Internet > WiFi > Gérer les réseaux connus. Sélectionnez le réseau incorrect et cliquez sur Oublier. Reconnectez-vous au réseau correct avec le bon mot de passe.
- Sur Mac : Allez dans Préférences Système > Réseau > WiFi. Sélectionnez le mauvais réseau et cliquez sur
et Oublier ce Réseau… pour le supprimer. Reconnectez-vous manuellement.
- Sur Smartphones/Tablettes : Touchez le réseau WiFi dans Paramètres> WiFi, sélectionnez Oublier, puis reconnectez-vous.
Étape 3
Vérifiez la priorité du réseau Wi-Fi (Conseils supplémentaires) : Les appareils se souviennent souvent de plusieurs réseaux et se connectent automatiquement en fonction de la priorité.
- Sur Windows : Windows n’a plus d’interface intégrée pour la priorité des réseaux. Vous pouvez définir la priorité manuellement en utilisant cette commande dans l’Invite de commandes (Admin) : netsh wlan set profileorder name=”WiFi_Name” interface=”Wi-Fi” priority=1
- Sur Mac : Allez dans Préférences Système > Réseau > WiFi. Cliquez sur Avancé… et faites glisser les réseaux pour réorganiser la priorité.
Étape 4
2,4 GHz vs. 5 GHz : Choisissez la bonne fréquence.
- 5 GHz offre des vitesses plus rapides mais une portée plus courte.
- 2,4 GHz a une meilleure portée mais des vitesses plus lentes et plus d’interférences avec d’autres appareils.
- Certains routeurs combinent les deux fréquences sous le même SSID (steering de bande), ce qui peut entraîner des commutations inattendues. Si vous rencontrez des connexions instables, connectez-vous aux paramètres de votre routeur et envisagez de séparer les SSID (par exemple, Home_WiFi pour 2,4 GHz et Home_WiFi_5G pour 5 GHz).
2. Problèmes de périphérique et de routeur : Le problème vient-il de chez vous ?
Le problème vient-il de votre appareil ou du réseau ?
Problème :
Si votre Wi-Fi est défectueux, vérifiez si le problème n'affecte qu'un seul appareil ou plusieurs. Si un seul de vos appareils (comme un ordinateur portable, un téléphone ou une tablette) a du mal à se connecter tandis que tout le reste fonctionne correctement, il est presque certain que le problème provient de cet appareil spécifique.
En revanche, si tous les appareils de votre domicile connaissent des vitesses lentes, des connexions interrompues ou des pannes complètes, le problème est plus probablement lié à votre routeur, votre modem ou votre FAI (fournisseur d'accès Internet).
Solution :
Étape 1
Si un seul appareil est affecté :
- Redémarrez l’appareil — Les pannes temporaires des pilotes réseau ou des processus en arrière-plan peuvent causer des problèmes de connexion. Éteindre et rallumer votre appareil permet de corriger ces bogues mineurs.
- Oubliez et reconnectez-vous au réseau — Parfois, les paramètres réseau enregistrés deviennent obsolètes ou corrompus. Dans les paramètres WiFi, sélectionnez votre réseau, choisissez “Oublier”, et reconnectez-vous en entrant de nouveau le mot de passe.
- Désactivez les VPN, logiciels de sécurité ou pare-feu — Certains VPN, antivirus et pare-feu interfèrent avec la connectivité WiFi en bloquant le trafic réseau ou en redirigeant les connexions. Désactivez-les brièvement pour vérifier si votre connexion s’améliore.
- Mettez à jour les pilotes réseau (utilisateurs Windows) :
- Appuyez sur Win + X, sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
-
- Développez Cartes réseau, faites un clic droit sur votre adaptateur WiFi, et choisissez Mettre à jour le pilote.
- Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes et installez toutes les mises à jour disponibles.
Étape 2
Si plusieurs appareils sont affectés :
- Redémarrez votre routeur et modem – La solution la plus simple pour les problèmes de réseau global est un redémarrage approprié. Éteignez le routeur et le modem en les débranchant, attendez au moins 30 secondes, puis reconnectez-les, en commençant par le modem.
- Vérifiez les voyants de votre routeur :
- Clignotant rouge ou orange — Probablement un problème de FSI. Vérifiez les pannes ou redémarrez le modem à nouveau.
- Voyant WiFi clignotant — Congestion possible du réseau ou interférences. Essayez de passer à 5 GHz ou de changer votre canal WiFi.
- Pas de voyants du tout — Pourrait être un problème d’alimentation ou une défaillance du routeur. Vérifiez le câble d’alimentation, essayez une autre prise ou appuyez sur le bouton de réinitialisation.
Si les problèmes de WiFi persistent même après les dépannages de base, il est temps d’inspecter votre routeur et la configuration de votre réseau domestique.
Problèmes de routeur et d'équipement
Problème :
Votre routeur est le cœur de votre réseau WiFi domestique, et comme tout matériel, il peut devenir obsolète, surchargé ou mal configuré avec le temps. Les routeurs anciens, un mauvais placement, les interférences d'autres appareils ou des paramètres incorrects peuvent tous entraîner des connexions instables, des déconnexions fréquentes et des vitesses lentes.
Utilisez NetSpot pour identifier les zones mortes et optimiser la couverture de votre WiFi
Solution :
Étape 1
Redémarrez correctement votre routeur :
- Beaucoup de gens ne redémarrent jamais leur routeur, laissant les fuites de mémoire et les bogues logiciels s’accumuler.
- Comment redémarrer correctement : Débranchez le routeur de l’alimentation, attendez 30 à 60 secondes, puis rebranchez-le. Attendez quelques minutes pour qu’il redémarre complètement.
Étape 2
Vérifiez les mises à jour du firmware :
- Les fabricants de routeurs publient des mises à jour de firmware pour améliorer la sécurité, corriger les bogues et optimiser les performances.
- Pour mettre à jour :
- Ouvrez votre navigateur et allez à l’adresse IP de votre routeur, qui est souvent 192.168.1.1 ou 192.168.0.1.
- Connectez-vous avec vos identifiants administrateur (admin/admin par défaut).
- Allez à Mises à jour du firmware ou Paramètres avancés et installez les mises à jour disponibles.
Étape 3
Votre routeur est-il trop vieux ? Envisagez une mise à niveau.
- Si votre routeur a plus de 5 ans, il se peut qu’il ne prenne pas en charge les normes WiFi modernes comme WiFi 6 (802.11ax), qui améliore la vitesse, l’efficacité et la gestion des appareils.
- Signes indiquant que vous avez besoin d’un nouveau routeur :
- Déconnexions fréquentes, mise en mémoire tampon, ou lenteurs même après le dépannage.
- La couverture WiFi ne s’étend pas à toutes les zones de votre maison.
- Vous avez un plan internet gigabit, mais votre routeur ne peut pas gérer les vitesses.
- Envisagez des routeurs WiFi 6 ou WiFi 7 pour de meilleures performances, surtout si vous avez de nombreux appareils connectés ou un plan internet à haute vitesse.
Étape 4
Utilisez un système WiFi maillé pour les grandes maisons ou les zones mortes :
- Si certaines zones de votre maison ont un signal faible ou inexistant, un système WiFi maillé (comme Eero, Google Nest, Netgear Orbi ou Luxul) peut aider. Contrairement aux répéteurs de gamme traditionnels, les systèmes maillés créent un réseau unifié avec une couverture homogène.
- Si vous ne voulez pas d’un système maillé, essayez un répéteur WiFi pour booster la couverture dans des zones spécifiques.
Avant d’acheter de nouveaux équipements, NetSpot vous permet d’expérimenter avec une sélection virtuelle d’appareils. En mode Planification, vous pouvez tester virtuellement différents modèles avec diverses caractéristiques et faire un choix optimal avant d’acheter.
En diagnostiquant d’abord si le problème vient d’un seul appareil ou de l’ensemble du réseau, puis en vérifiant les problèmes matériels du routeur, vous pouvez systématiquement dépanner et résoudre les problèmes WiFi courants.
3. Facteurs externes : interférences et congestion du réseau
Problème :
D'autres appareils, réseaux WiFi voisins et appareils électroniques ménagers peuvent interférer avec votre WiFi, entraînant des vitesses médiocres et des connexions instables. Les coupables courants incluent les micro-ondes, les téléphones sans fil, les moniteurs pour bébé et les appareils Bluetooth, qui fonctionnent sur des fréquences similaires et provoquent des perturbations de signal.
De plus, si vous vivez dans un complexe d'appartements ou une zone densément peuplée, la superposition des canaux WiFi peut entraîner une congestion, réduisant les performances du réseau.
Solution :
Étape 1
Utilisez une application d’analyse WiFi comme NetSpot pour détecter les interférences:
- Ouvrez NetSpot en mode Inspecteur pour scanner les réseaux environnants.
- Identifiez quels canaux WiFi sont surchargés.
- Le graphique des canaux dans NetSpot offre une représentation visuelle du chevauchement des réseaux, montrant si votre signal se heurte à d’autres.
Étape 2
Choisissez le meilleur canal WiFi :
- Idéalement, sélectionnez un canal sans chevauchement et changez-le sur votre routeur pour réduire les interférences.
- Si aucun canal libre n’est disponible, optez pour un canal avec chevauchement complet plutôt que partiel. Les réseaux qui se chevauchent complètement peuvent mieux “négocier” la transmission, tandis que les réseaux partiellement chevauchants créent des interférences imprévisibles.
- Passez au WiFi 5 GHz ou 6 GHz : Les bandes 5 GHz et 6 GHz ont plus de canaux disponibles et sont moins congestées que le 2,4 GHz. Si votre routeur prend en charge le WiFi 6E ou WiFi 7, activez la bande 6 GHz pour des performances optimales.
Étape 3
Surveiller les changements au fil du temps :
- Les conditions WiFi changent de manière dynamique. Vos voisins peuvent ajuster leurs routeurs, ajouter de nouveaux appareils ou changer de fournisseur.
- Re-scanner périodiquement le réseau avec NetSpot pour voir si votre canal actuel est toujours le meilleur choix.
4. Problèmes liés au fournisseur d'accès Internet : Quand le problème ne vient pas de chez vous
Problème :
Parfois, le problème ne vient pas de votre côté — votre Fournisseur d’Accès à Internet (FAI) pourrait rencontrer des pannes ou une congestion du réseau.
Solution :
- Vérifiez les pannes — Consultez le site web de votre FAI ou cherchez "[Nom du FAI] carte des pannes".
- Redémarrez votre modem et votre routeur — Éteignez-les pendant 30 secondes, puis rallumez-les.
- Contactez votre FAI — Si les problèmes persistent, appelez la ligne de support de votre fournisseur.
5. Réinitialiser votre routeur aux paramètres d'usine
Problème :
Si les étapes précédentes n'ont pas fonctionné, les paramètres de votre routeur peuvent être corrompus, entraînant des problèmes de connexion. Réinitialiser le routeur aux paramètres d'usine peut éliminer les bogues logiciels, mais gardez à l'esprit que cela effacera tous les paramètres personnalisés, y compris le nom du WiFi (SSID), le mot de passe et toutes les configurations personnalisées.
Solution :
- Trouvez le bouton de réinitialisation — C'est généralement un petit bouton enfoncé à l'arrière du routeur, étiqueté "Reset".
- Appuyez et maintenez pendant 10-30 secondes — Utilisez un trombone ou un outil similaire pour appuyer et maintenir le bouton jusqu'à ce que les indicateurs du routeur commencent à clignoter.
- Attendez que le routeur redémarre — Cela peut prendre quelques minutes. Le routeur restaurera les paramètres par défaut.
- Reconfigurez les paramètres WiFi — Connectez-vous au panneau d'administration du routeur (généralement 192.168.1.1 ou 192.168.0.1) pour configurer à nouveau votre nom et mot de passe WiFi.
- Restaurez les paramètres sauvegardés — Si votre routeur vous permet de sauvegarder les paramètres avant la réinitialisation, vous pouvez les restaurer rapidement pour éviter de tout reconfigurer manuellement.
Si le routeur prend en charge les paramètres de sauvegarde, il est conseillé d'en créer un avant de réinitialiser afin de pouvoir restaurer rapidement la configuration. Cependant, si les problèmes de WiFi persistent même après réinitialisation et reconfiguration, vous devrez peut-être contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI) ou envisager de remplacer votre routeur.
Une fois votre routeur réinitialisé et reconfiguré, testez à nouveau votre connexion WiFi. Si les problèmes persistent, vous devrez peut-être contacter votre FAI ou envisager de remplacer votre routeur.
6. Corrections Avancées : Outils de Dépannage
Problème :
Si les étapes de dépannage standard n'ont pas résolu votre problème, il est temps d'utiliser des outils de diagnostic réseau avancés pour identifier le problème.
Solution :
Étape 1
Utilisez Traceroute pour détecter les ralentissements du réseau
- Sur Windows : Lancez l’Invite de commandes et entrez : tracert 8.8.8.8
- Sur Mac/Linux : Ouvrez le Terminal et exécutez : traceroute 8.8.8.8
- Cette commande trace l’itinéraire suivi par votre connexion et identifie les points de latence élevée ou de défaillance en cours de route.
Étape 2
Testez votre connexion avec Ping pour identifier les pertes de paquets
- Windows : Ouvrez l’Invite de Commandes et entrez ping google.com -n 20
- Mac/Linux : Ouvrez le Terminal et entrez ping -c 20 google.com
- Observez les temps de réponse et vérifiez si des paquets sont perdus. Des fluctuations significatives ou des paquets perdus peuvent indiquer une congestion du réseau ou des problèmes avec votre FAI.
Étape 3
Détecter une activité réseau inhabituelle avec Netstat
- Sur Windows : Lancez l’invite de commandes et entrez : netstat -e
- Sur Mac/Linux : Ouvrez le Terminal et tapez : netstat -i
- Cela montrera si des connexions en arrière-plan excessives affectent les performances.
Conclusione
En conclusion, il est important de reconnaître que les environnements Wi-Fi évoluent et changent constamment. Ce qui fonctionnait parfaitement hier peut commencer à rencontrer des problèmes aujourd'hui.
Il y a de nombreuses raisons possibles à cela : un voisin peut avoir changé ses canaux Wi-Fi ou installé un nouveau point d'accès ; vous avez peut-être ajouté de nouveaux appareils électroniques qui interfèrent avec le signal ; ou bien le nombre d'appareils connectés à votre réseau a peut-être augmenté de manière significative, mettant plus de pression sur votre routeur.
De plus, à mesure que la technologie Wi-Fi avance, les routeurs plus anciens qui fonctionnaient bien peuvent ne plus répondre aux exigences modernes. Le passage au Wi-Fi 6 et Wi-Fi 7 a considérablement amélioré la vitesse et la stabilité des réseaux, mais si votre équipement ne prend pas en charge ces nouvelles normes, vous pourriez rencontrer des vitesses plus lentes et des problèmes de connectivité.
C'est pourquoi il est essentiel d'avoir un outil d'analyse Wi-Fi fiable comme NetSpot. Il vous permet de détecter et de résoudre les problèmes avant qu'ils ne perturbent votre réseau, d'identifier les meilleurs canaux pour minimiser les interférences, et de découvrir les sources cachées de dégradation du signal.
Avec NetSpot, vous pouvez rester en avance sur les changements de votre environnement Wi-Fi, assurant une connexion stable et rapide même lorsque les conditions évoluent avec le temps.
DONC, NOUS RECOMMANDONS
NetSpot
FAQ : Problèmes WiFi courants et solutions
Que faire si mon WiFi est connecté mais que je n'ai pas d'internet?
Cela se produit souvent en raison d'un problème avec votre fournisseur d'accès Internet (FAI). Redémarrez votre modem et votre routeur, et si le problème persiste, vérifiez si votre FAI connaît des interruptions de service.
À quelle fréquence devrais-je analyser la congestion du WiFi?
Étant donné que les réseaux voisins et les dispositifs électroniques peuvent évoluer avec le temps, il est recommandé d'analyser la congestion avec NetSpot au moins une fois par mois pour garantir des performances optimales.
Comment puis-je trouver des zones mortes dans ma maison?
Utilisez NetSpot pour créer une carte de chaleur Wi-Fi de la puissance du signal de votre WiFi. Cela permet d'identifier les points faibles où la couverture est médiocre, afin de pouvoir ajuster l'emplacement de votre routeur ou ajouter des extendeurs si nécessaire.
Votre routeur pourrait être surchargé, ou votre fournisseur d'accès Internet pourrait connaître une forte demande. Essayez de redémarrer votre routeur, de passer à une connexion filaire ou de passer à un double bande ou à un système Mesh.
Utilisez NetSpot pour vérifier les interférences, rapprochez-vous du routeur et passez à la bande 5 GHz ou 6 GHz si disponible.
Que faire si mon routeur est incompatible avec mon fournisseur d'accès Internet (FAI)?
Certains FAI nécessitent des modèles spécifiques de modems/routeurs. Consultez le site web de votre FAI ou contactez le support pour vous assurer que votre routeur est pris en charge. Si nécessaire, passez à un routeur approuvé par le FAI.
Puis-je améliorer la couverture WiFi sans acheter un nouveau routeur?
Oui! Vous pouvez utiliser un répéteur WiFi, repositionner votre routeur ou activer le WiFi Mesh pour une meilleure couverture.
La réinitialisation de mon routeur supprime-t-elle tous les paramètres?
Oui, une réinitialisation d'usine efface toutes les configurations personnalisées, y compris le SSID, les mots de passe et les règles de redirection de port. Assurez-vous de sauvegarder les paramètres importants avant de procéder à une réinitialisation.
Obtenez NetSpot Gratuitement
Les études de site Wi-Fi, les analyses et la résolution de problèmes s'exécutent sur un MacBook (macOS 11+) ou autre ordinateur portable (Windows 7/8/10/11) avec un adaptateur standard de réseau sans fil 802.11a/b/g/n/ac/ax.